Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi


In Cristalfantasy desideriamo che ogni acquisto sia un’esperienza serena e consapevole.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e cambi, pensate per tutelare sia il cliente che il nostro lavoro.

Resi

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato, deve essere integro e, ove presente, con confezione originale. È richiesta la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci prima all’indirizzo:
cristalfantasy25@gmail.com

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Corso Munazio Planco 143, Atina Inferiore, 03042 FR

Gli articoli spediti senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni su come procedere con la restituzione.

Danni, difetti o articolo errato

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di articoli danneggiati, difettosi o errati, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo cristalfantasy25@gmail.com, allegando, se possibile, una foto del problema riscontrato. In questo modo potremo valutare la situazione e offrirti la soluzione più adeguata.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza e natura dei prodotti, non è possibile effettuare resi o rimborsi per:

  • prodotti aperti o utilizzati, come incensi, candele, profumatori d’ambiente, oli profumati o essenze;

  • prodotti sigillati una volta aperti, se non più rivendibili per motivi igienici;

  • articoli personalizzati o preparati su richiesta (ad esempio kit o composizioni create su misura);

  • buoni regalo;

  • articoli acquistati in promozione o sconto.

Inoltre, trattandosi di materiali naturali, cristalli e pietre possono presentare differenze di colore, forma e dimensione rispetto alle immagini presenti sul sito. Tali variazioni naturali non costituiscono difetto e non danno diritto a reso o rimborso.

Se hai dubbi su un articolo prima dell’acquisto, ti invitiamo a contattarci: saremo felici di aiutarti a scegliere in modo consapevole.

Sostituzioni (Cambi)

Al momento non effettuiamo cambi diretti degli articoli acquistati.

Se desideri ricevere un prodotto diverso, potrai:

  • richiedere il reso dell’articolo ricevuto (se idoneo secondo le condizioni sopra indicate),

  • e, una volta che il reso sarà stato approvato, effettuare un nuovo ordine separato.

Questa procedura è necessaria per garantire una corretta gestione delle disponibilità, soprattutto per prodotti unici o naturali.

Diritto di recesso – Unione Europea

Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa vigente.

Anche in questo caso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e con prova d’acquisto. Restano valide le eccezioni sugli articoli non restituibili indicate sopra.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della valutazione.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Se, trascorsi 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, non visualizzi ancora il rimborso, contattaci all’indirizzo cristalfantasy25@gmail.com.